Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере деловых коммуникаций наиболее часто используются такие жанры, как: доклад, информационная, приветственная и торговая речь.
А. П. Панфилова выделяет следующие виды публичной речи: информационная, убеждающая, призывающая к действию, речь по специальному поводу.
Цель информационной речи — обогатить аудиторию слушателей новыми знаниями, дать новое представление о предмете, процессе, явлении, пробудить любознательность. Это может быть повествование, описание, объяснение. Повествование — связный рассказ; описание — расчленяет предмет, показывает частности и придает им наглядный вид, как на картине; объяснение — показывает, каков предмет в действии или каково его устройство.
Убеждающие речи — оратор убеждает согласиться с ним в сложном вопросе, по которому в обществе нет единой точки зрения. Вместе с тем, хотя такая речь стремится определить образ мышления и поведения, она не представляет собой призыва к непосредственному действию. Во время убеждающей речи доказываются или опровергаются какие-либо положения, вызываются у слушателей те или иные чувства.
Призывающая к действию речь должна содержать необходимые факты, пробуждать психическую восприимчивость, приводить к согласию, призывать к конкретному действию: к новому, к продолжению или прекращению прежнего. Призыв к действию бывает прямым и косвенным; действие может наступить когда-нибудь или немедленно; направлено действие именно на тех слушателей, которые сидят в аудитории.
Речи по специальному поводу обращены, как правило, гораздо более к чувству, чем к разуму. Они имеют четыре основные формы: протокольная (рамочная) речь — приветствие, благодарность; траурная речь; торжественная речь; речь в дружеском кругу.
Произнесение речей по специальному поводу для многих ораторов представляет трудности, вызванные тем, что: а) нужно выбрать ситуативно уместный момент; б) необходимо уловить основное настроение собравшихся и отразить это в речи; в) требуется выразить глубокие чувства простым языком; г) надо говорить как можно короче; д) сказанные слова, речь должны быть неповторимы; е) использование цитат допустимо, но коротких и с глубоким смыслом.
Вопросы для самопроверки:
1. Каковы компоненты публичного выступления в деловой и научной коммуникации? 2. В чем состоит адаптация публичного выступления к аудитории?
3. Каковы виды публичных выступлений в научной коммуникации?
4. Каковы виды публичных выступлений в деловой коммуникации?
5. Этапы подготовки публичного выступления.
6. Виды аргументации.
Вопросы для обсуждения:
1. Как подготовить эффективное публичное выступление.
2. Учет особенностей аудитории
3. Использование в публичном выступлении средств речевой выразительности.
4. Виды при влечения внимания аудитории во время выступления.
5. Правила подготовки эффективной презентации.
Письменные домашние задания:
Составить план подготовки и проведения публичного выступления.
1. Сформулируйте характеристики публичной речи.
2. Определите, в чем состоит сущность публичного выступления.
Тема 7. Деловые переговоры
Переговоры как особая форма социального взаимодействия имеют давнюю историю. Однако объектом широкого научного исследования переговоры становятся лишь во второй половине XX в., когда искусству их ведения стали уделять особое внимание.
Переговоры — неотъемлемая часть деловых контактов. И их успех зависит не только от хорошего знания предмета обсуждения, но и от владения техникой ведения переговоров (которая вряд ли может быть представлена в виде некоего исчерпывающего набора готовых рецептов).
Переговоры как одна из разновидностей общения имеют ряд отличительных особенностей.
Важная особенность переговоров состоит в том, что они ведутся в условиях ситуации с разнородными интересами сторон, т. е. их интересы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противоположными. Сложное сочетание многообразных интересов делает участников переговоров взаимозависимыми. Его участники ограничены в своих возможностях односторонним путем реализовать собственные интересы. Взаимозависимость участников переговоров говорит о том, что их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы.
Итак, переговоры в деловом общении — это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.
Вступая в переговоры, участники могут использовать различные стратегии их ведения. Выбор той или иной стратегии зависит от ситуации, в которой ведутся переговоры, готовности сторон реализовать интересы друг друга, понимания успеха переговоров их участниками.
Выделяют две основные стратегии ведения переговоров:
1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения,
2) переговоры на основе взаимного учета интересов, что предполагает партнерский тип поведения сторон.
Тщательная подготовка к переговорам — это залог их успешного проведения. Подготовительный период может начаться задолго до фактического начала переговоров и включает два основных аспекта: организационный и содержательный.
Вне зависимости от темы предстоящих переговоров в ходе их подготовки стороны должны согласовать ряд вопросов процедурного характера.
-Выбор места и времени встречи.
— Определение повестки дня — Повестка дня выступает инструментом для регулирования хода переговоров (определяется круг вопросов для обсуждения, устанавливается порядок их обсуждения, решается вопрос о длительности выступлений оппонентов).
— Формирование состава участников переговоров. В этом случае необходимо решить такие вопросы, как: кто возглавит делегацию, каков будет ее количественный и персональный состав. Содержательный аспект включает:
1) анализ проблемы и интересов сторон;
2) оценка возможных альтернатив переговорному соглашению;
3) определение переговорной позиции; Чаще всего участники переговоров подразумевают под позицией официально заявленную точку зрения, взгляд на проблему
4) разработка различных вариантов решения проблемы и формулирование соответствующих предложений
5) Содержательная сторона предварительной работы завершается подготовкой необходимых материалов справочного характера и документов (текстов выступлений, проектов предложений, пред полагаемых итоговых документов).
Проведенная участниками целенаправленная подготовка к переговорам позволяет минимизировать риск их осложнений или срыва и рассчитывать на результативность предстоящего переговорного процесса. Не стоит забывать — «тот, кто хорошо подготовился к сражению, наполовину победил».
1. В каких случаях применяется метод деловых переговоров?
2. Какие основные стадии включают переговоры?
3. Что включает подготовка переговоров?
4. На какие этапы делятся собственно переговоры?
5. Что Вы знаете о тактических приемах, применяемых на переговорах?
1. Раскройте, каково значение переговоров предпринимательской деятельности.
2. Охарактеризуйте возможные виды ведения переговоров.
3. Расскажите, как готовится место проведения переговоров.
4. Раскройте содержание техник ведения переговоров.
5. Объясните, каковы возможные итоги проведения переговоров, и как их оценивать.
1. Манипуляции в деловом общении: характеристика, причины.
2. Этические правила нейтрализации манипуляций в переговорном процессе.
ФЕДЕРАЛЬНАЯ
СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ
по
дисциплине Деловое
общение
на
тему Публичное
выступление, как форма
делового общения.
Понятие
имиджа. Составляющие
имиджа делового человека.
Студента группы
ЮЗ — 22 КС
Специальности
030501.65 «Юриспруденция»
Пестерева Марина
Васильевна
Искусство
общения, знание психологических особенностей
и применение психологических методов
крайне необходимы. Умение строить отношения
с людьми, находить подход к ним, расположить
их к себе нужно каждому. Это умение лежит
в основе жизненного и профессионального
успеха. Необаятельный, угрюмый человек
будет испытывать затруднения в общении
с коллегами, ему сложно будет устанавливать
контакты с деловыми партнерами, добиваться
успехов на переговорах. Залог успеха
любых начинаний делового человека, какую
бы задачу он ни решал, — создание климата
делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение
с людьми — это наука и искусство.
Здесь важны и природные способности,
и образование. Именно поэтому тот,
кто хочет достичь успеха во взаимодействии
с другими людьми, должен учиться
этому.
Грамотность,
логичность и эмоциональная окраска
речи сегодня являются обязательным условием
любого делового общения. Деловые люди
должны владеть техникой непосредственного
контакта, как на индивидуальном, так и
на массовом уровне, и уметь обращаться
со словом. Чтобы этого достичь, необходимо
изучать особенности публичных выступлений,
правила верного обращения со словом и
техникой его использования. А знания
приемов влияния на партнера во время
делового общения помогут налаживанию
делового сотрудничества.
Рассмотрение
тонкостей публичного выступления
и детализация психологических приемов,
повышающих эффективность делового общения
— цель данной работы.
Имидж
– важнейший аспект любого общения
между людьми, в том числе и
делового. В силу специфики задач,
решаемых при деловом общении, имидж
должен соответствовать этой специфике,
оставлять у собеседника определенный
набор впечатлений, а именно: надежности,
скромности, компетентности, интеллектуального
развития. При начале контактов правильно
подобранный и реализованный имидж помогает
создать благоприятное первое впечатление,
вызвать уважение и доверие деловых партнеров.
Этим определяется важность изучения
этого понятия и успешного применения
полученных знаний.
Публичное
выступление — это устное монологическое
высказывание с целью оказания воздействия
на аудиторию. В сфере делового общения
наиболее часто используются такие жанры,
как доклад, информационная, приветственная
и торговая речь.
Эффективность делового общения1
зависит от глубокого знания предмета
разговора, создания атмосферы взаимного
доверия, умения обосновать свою позицию,
взгляды, идеи и аргументированно доказать
ошибочность мнения и доводов оппонентов.
При подготовке к беседе определите: что
необходимо и уместно сказать, что обязательно
вызовет интерес партнера. Ваше поведение
на встрече должно нести отпечаток вашей
личности.
Соблюдайте срок
договоренности с точностью до минуты.
Дайте понять партнеру, что вы —
человек надежный. Постарайтесь установить
хорошие отношения с сотрудниками вашего
партнера. Узнайте имена всех участников
беседы. Запомните или запишите их и обращайтесь
к каждому по имени. Тщательно готовьтесь
к началу беседы. Продумайте, какие вопросы
может поставить вам партнер в начальной
части. Попытайтесь устранить факторы,
мешающие ходу беседы.
Будьте интересным
собеседником. Если вы создадите непринужденную
обстановку, партнеру доставит удовольствие
иметь с вами дело. Беседа с вами
должна стать для него событием.
Не будьте назойливым, не проявляйте ни
чрезмерного рвения, ни суетливости. Внесите
немного юмора в разговор, но не плоские
шутки или банальные высказывания. Придерживайтесь
дружелюбного тона. Чаще улыбайтесь, если
обстоятельства беседы позволяют.
Говорите спокойно,
внятно и убедительно. Держитесь независимо.
Не показывайте нервозного, беспокойного
или рассеянного настроения, если оно
возникло у вас до беседы. Не позволяйте
партнеру довести вас до раздраженного
состояния или сбить с толку. Сдерживайте
эмоции и волнение, спокойнее реагируйте
на его высказывания.
Не избегайте
обсуждения сложных и щекотливых
вопросов — обязательной части деловых
бесед. Будьте непреклонны, но сохраняйте
при этом хладнокровие. Проявляйте
уважение к мнению партнера. Не говорите
ему прямо, что он не прав. Если он делает
заявление, с которым вы не согласны, лучше
начинать со слов: «Я считал иначе, но,
возможно, я ошибаюсь. Давайте проверим
факты». Эти слова могут обезоружить
собеседника, который ожидал возражений.
Деловая беседа
— это открытый диалог. Побуждайте партнера
больше высказываться. Внимательно слушайте
его. Если в беседе участвуют несколько
человек, поощряйте каждого высказать
свое мнение, оставляя за собой право выступить
последним. Не перебивайте говорящего.
Тем самым вы можете уточнить, развить
и интерпретировать его мысли в выгодном
для вас направлении.
Имидж – важнейший
аспект любого общения между людьми,
в том числе и делового. В
силу специфики задач, решаемых при деловом
общении, имидж должен соответствовать
этой специфике, оставлять у собеседника
определенный набор впечатлений, а именно:
надежности, скромности, компетентности,
интеллектуального развития. При начале
контактов правильно подобранный и реализованный
имидж помогает создать благоприятное
первое впечатление, вызвать уважение
и доверие деловых партнеров.
Определение
понятия. И МИДЖ (англ. image, от лат. imago
— образ, вид) — целенаправленно формируемый
образ (какого-либо лица, явления, предмета),
призванный оказать эмоционально-психологическое
воздействие на кого-либо в целях популяризации,
рекламы и т. п.
Лицо,
фигура, одежда активно влияют на наше
восприятие. » По одежке встречают»,-
утверждает народная мудрость.2
Одежда может говорить о многих чертах
характера, к примеру, неряшливость демонстрирует,
что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность
— непредсказуемость или легкомыслие,
что может вызвать недоверие у делового
партнера. Во время работы лучше придерживаться
так называемого офисного стиля одежды.
Это строгий костюм светлых тонов в летнее
время, или темный зимой или вечером. Одежда
должна быть классического покроя, все
аксессуары точно подобраны. О респектабельности
говорят сумочка или портфель из хорошей
кожи, одежда известной марки, ручка высокого
класса. Очень важны опрятность и аккуратность
в одежде, так как у людей они ассоциируются
с деловыми качествами, а значит помогают
создать хороший имидж.
Манеры
также являются важной частью имиджа.
Они проявляются в поведении за столом
во время приема пищи, в правильном использовании
оргтехники и канцелярских принадлежностей,
в курении (если это разрешено), в том, как
человек входит в помещение и занимает
предложенное ему место, снимает и надевает
одежду, размещает свои вещи.
Существует
много ошибок в данной области, которые
мешают не только произвести благоприятное
впечатление, но и просто услышать и
понять, что говорит собеседник,
донести до него свою мысль. Наиболее
грубой ошибкой можно считать прерывание
речи собеседника. Это не только демонстрирует
неуважение, но и мешает понять важные
моменты разговора. Одна из таких ошибок,
это чрезмерная увлеченность собственной
речью. В таком случае партнер может просто
не вспомнить ничего из того, что говорили
ему чуть раньше. Другой ошибкой является
поглощенность своими мыслями, ее часто
совершают люди, озабоченные своим здоровьем,
воодушевленные новой бизнес — идеей и
т. п. В этом случае люди не реагируют на
разумную критику и ценные предложения
собеседников и деловых партнеров. Нередко
это случается в критические момент жизни,
когда особенно необходимо прислушаться
к мнению трезвомыслящих людей.
Невербальное
общение – язык жестов, включающий
такие формы самовыражения, которые
не опираются на слова и другие речевые
символы. Более половины объема межличностного
общения приходится на невербальное общение.
Мимика, позы, жесты всегда передают наши
чувства и состояние. Эффективно общаться
означает также понимать язык невербального
общения. Чуткость в восприятии и понимании
языка невербального общения развивается
с опытом и возрастом. Ключевыми категориями
в рассматриваемой проблеме являются
межличностное пространство, визуальный
контакт, рукопожатие, выражение лица,
позы и жесты.
2.1
Мужской деловой имидж.
Самая
распространённая и наиболее признанная
на сегодня одежда бизнесменов
костюм. Костюм – визитная карточка делового
человека. Прежде всего, смотрят, как человек
одет. Первое впечатление надолго остаётся
в памяти людей, с которыми мы знакомимся.
Поэтому пренебрегать своим внешним видом
– непростительная ошибка.
Например,
аккуратность и подтянутость в одежде
часто ассоциируются с организованностью
в работе, с умением ценить своё
и чужое время. Расхлябанность –
синоним суетливости, забывчивости.
Основной
компонент классического стиля
для мужчины – это, конечно
же, костюм строгого покроя с минимум
декоративных деталей. Наиболее распространены
два вида мужских костюмов – это
так называемые двойки, состоящие из
пиджака и брюк, и тройки, состоящие из
пиджака и брюк, и тройки, дополненные
жилетом. Подобный костюм идеально подойдет
для вашей повседневной деятельности
– деловых встреч и совещаний в официальной
обстановке.
Пиджак
должен быть идеально подогнан по фигуре,
длина рукава должна доходить до основания
большого пальца, воротник у классического
пиджака обязательно «английский».
Такой пиджак может быть одно- и двубортным,
то есть пуговицы на нем могут располагаться
как с одной стороны, так и с двух.
Силуэт
классического костюма должен в
идеале повторять фигуру человека,
его носящего. Поэтому обеспеченные
люди, заботящиеся о своем имидже,
предпочитают шить костюмы на заказ
в престижных ателье, где работают
профессионалы. Вы можете заказать костюм
высококвалифицированного портного, который
сошьет вам костюм так, чтобы он полностью
соответствовал вашей фигуре, подчеркивая
ее достоинства и скрывая недостатки.
3.2. Презентации и публичные выступления
Всем ораторам, выступающим на публике, следует всегда помнить одно непременное правило: говорите коротко и по существу.
В первую очередь это пожелание относится к тем, в чьи обязанности входит представление публике основного докладчика — ведь это его (или ее), а не вас пришли слушать собравшиеся. Отрекомендовав выступающего, вам лучше сесть на место и спокойно дождаться окончания его речи. После этого встаньте, пожмите ему руку и поблагодарите оратора за то время, которое он (или она) уделил собравшимся, а также за прекрасную речь.
ПОДГОТОВКА К ВЫСТУПЛЕНИЮ В АУДИТОРИИ
Залогом успеха любого публичного выступления является хорошая подготовка к нему и обязательная предварительная репетиция. Ваша речь может быть продолжительной или краткой, серьезной или забавной, однако уверенность в том, что собранный вами материал заслуживает внимания, компенсирует вам долгие часы, потраченные на составление речи и ее многократное повторение.
Без особой необходимости не пишите свое выступление полностью, чтобы потом прочесть текст на публике. Независимо от того, насколько хорошо вы знакомы с материалом, чтение по бумажке лишит вас радости непосредственного общения с аудиторией, которая быстро утратит к вам интерес.
При желании можно написать свою речь, однако этими записями лучше пользоваться лишь для того, чтобы приводить цитаты (хоть их и не всегда легко сразу отыскать в тексте). Если вам обязательно нужно иметь перед глазами всю речь, читайте ее перед выступлением столько раз, чтобы запомнить почти наизусть. В этом случае вам легче будет удерживать внимание слушателей.
Несмотря на то, что во многих пособиях по ораторскому искусству рекомендуется разнообразить выступление шутками, лучше вообще не шутить, чем пошутить неудачно. Если же вы решите «приправить» свою речь остроумными замечаниями, чтобы лучше завладеть вниманием аудитории, эти замечания не должны показаться слушателям ни безвкусными, ни нелепыми.
Очень немногие ораторы обладают даром острословия, и, если вы не относитесь к их числу, не стоит переживать. Серьезность вполне может соперничать с юмором, особенно в том случае, когда вы затрагиваете близкую сердцам слушателей тему.
• Старайтесь говорить хорошо поставленным голосом и не очень громко.
• Перед началом выступления установите микрофон на оптимальном расстоянии, чтобы вас было хорошо слышно на последних рядах, и вместе с тем в динамиках не раздавалось ни пронзительного визга, ни ужасающих хрипов от того, что вы слишком близко поднесли микрофон к губам. Не свистите и не постукивайте по нему пальцами — обычным голосом спросите, хорошо ли вас слышат сидящие сзади.
• Убедитесь в том, что микрофон расположен на удобной для вас высоте, чтобы вы могли перед ним нормально стоять. Ничто не выглядит столь нелепо, как высокий человек, в три погибели согнувшийся над микрофоном, или коротышка, встающий на цыпочки, чтобы дотянуться до микрофонной стойки.
• Придерживайтесь темы своего выступления. Даже в том случае, если вы мастер импровизации, добавление предварительно не отрепетированных вставок, призванных сделать вашу речь более остроумной или убедительной, может привести вас к нарушению последовательности изложения и уклонению от основной темы выступления или доклада.
• Обратите внимание на жестикуляцию. Если вы будете выступать с кафедры, можете держаться за ее боковые края и при необходимости переворачивать страницы текста выступления. Не вертите ничего в руках, не теребите вещи, лежащие у вас в карманах, и не держите трясущиеся руки перед собой — так вы рискуете перепутать или уронить на пол страницы своего выступления.
Если вам некуда деть руки, сосредоточьтесь на том, чтобы держать их спокойно. Жестикуляция может усилить выразительность вашего выступления, однако, если вы не знаете, как этого добиться, не крутите и не машите руками попусту, отвлекая внимание слушателей от содержания своего доклада.
Никогда не берите в руки микрофон, установленный на штативе. Он разнесет звук от ваших пальцев по всему залу, а ваше волнение может произвести на слушателей — ваших зрителей — не самое приятное впечатление
• Если вам захотелось чихнуть или прокашляться — так и сделайте. Если у вас начнется приступ кашля — извинитесь перед аудиторией. Сделайте паузу, выпейте воды, дайте горлу отдохнуть. На всякий случай вам всегда следует иметь в кармане носовой платок.
• Когда время вашего выступления истекло или вы сказали все, что хотели, в заключение можете подвести краткие итоги сказанному. Слушатели сочтут вас прекрасным оратором, коль скоро вы позволите им покинуть зал до того, как от нетерпения они уже просто не смогут спокойно сидеть.
ЕСЛИ ВАМ ПРЕДЛОЖИЛИ ВЫСТУПИТЬ НЕОЖИДАННО. Никогда не говорите: «Я не привык выступать перед аудиторией» или: «Вы бы сначала спросили мое мнение — терпеть не могу говорить со сцены». Большинство людей сильно волнуются, когда им приходится выступать перед слушателями, поэтому, если их застают врасплох, им бывает труднее связно изложить то, чем они хотели бы поделиться с окружающими. Тем не менее сделайте все возможное, чтобы быть на высоте положения: глубоко вздохните и начните громко говорить, только не срывайтесь на крик.
Если кто-нибудь попросит вас сказать «несколько слов» после выступления предыдущего оратора, с вашей стороны будет крайне невежливо заявить в ответ: «Боюсь, что уважаемая председательствующая преувеличивает мои скромные возможности». Скромность украшает человека, но человек скромный от украшений отказывается, поэтому такое нежелание взять слово прозвучит для присутствующих неубедительно, и к тому же выставит вас не в самом выгодном свете перед тем, кто проводит встречу.
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ. Нередко после выступления слушатели обращаются к докладчику с вопросами. Вы успешнее справитесь с ответами на них, если сможете организовать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых правил. Прежде всего предложите всем собравшимся задавать вопросы только тогда, когда вы позволите им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по возможности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представляться и называть свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, чтобы все присутствующие могли его расслышать.
Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пускаться в пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: «Скажите, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш вопрос?»
В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не бойтесь признать этот факт. Можете даже высказать такое предположение: «Я вовсе не исключаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об этой проблеме. Было бы очень неплохо, если бы этот человек ответил на ваш вопрос».
Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, можете оставить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации или выяснения отношений. Другой вариант — отложить ответ на данный вопрос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить проблему. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: «Я вижу, мое высказывание вызвало у вас раздражение. Поэтому позвольте мне подробнее остановиться на моей точке зрения».
Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостатке у него фактического материала, вы можете сказать: «Мне представляется, что вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу, позвольте мне сначала изложить основные факты».
Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопросами, не давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встретиться позже и сказать: «Я польщен вашим интересом к поднятой теме, однако будет более справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным собравшимся».
ВЫСТУПЛЕНИЕ ПО РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЮ
Развитие кабельного и спутникового телевидения — явление сравнительно новое, однако благодаря ему значительно увеличилось число телевизионных программ на локальном, национальном и международном уровнях. На каком-то этапе вашей служебной деятельности к вам могут обратиться с просьбой представить вашу компанию по радио или телевидению.
Выступая по телевидению, важно помнить о том, что вы являетесь гостем в доме тех, кто вас слушает или смотрит.
Ваше поведение должно быть таким же, как если бы вы лично пришли в гости к слушателям или зрителям.
Говорить следует хорошо поставленным голосом, как будто вы находитесь в одном помещении с теми, к кому обращаетесь. Не забывайте при этом о том, что микрофон передаст звон монет в вашем кармане или шуршание бумаг на столе гораздо отчетливее, чем эти звуки слышны в обычной обстановке. Поэтому перед началом передачи убедитесь в том, что при вас нет никаких источников побочных шумов.
Если во время трансляции у вас берут интервью, лучше смотреть на собеседника, чем непосредственно в камеру. Однако когда вы хотели бы остановиться на важном для вас или вашей компании вопросе и более четко донести его смысл до аудитории, вам следует смотреть в камеру.
В том случае, когда передача идет в прямом эфире, держитесь естественно, не пытайтесь казаться значительнее. Если другие участники программы начинают слишком шумно себя вести или чересчур активно обсуждать какой-то вопрос, не стремитесь попасть в камеру, старайтесь лучше остаться в стороне. Спокойно переждав, пока страсти улягутся, остальные участники передачи успокоятся и тема обсуждения изменится, вы тем самым сохраните свое достоинство.
Если вас пригласили принять участие в передаче благотворительного характера или в дискуссионной программе, убедитесь в том, что ведущий точно знает, чем вы занимаетесь, и заранее обсудите с ним тот сюжет, по поводу которого он должен будет обратиться к вам с вопросом. В противном случае у вас могут возникнуть трудности с освещением именно той проблемы, ради которой вы пришли на передачу.
Когда вы являетесь участником одной из дискуссионных групп, прислушивайтесь к вопросам, которые зрители задают членам команды соперников, не сосредоточивайте все внимание исключительно на том, о чем спрашивают вашу собственную команду.
Готовьтесь к ответам тщательно, чтобы ваше повествование звучало убедительно и интересно. Ничто так не расстраивает ведущего передачи, как гость, от которого трудно добиться чего-то большего, чем «да», «нет» или «может быть».
Следите за тем, чтобы не говорить свысока, менторским тоном. Не забывайте о том, что в домах людей, которые на вас смотрят, — вы гость. Это самые разные люди, и вы никак не можете знать больше, чем каждый из них о своей профессии. Иначе говоря, не следует недооценивать уровень интеллектуального развития ваших зрителей. Вместе с тем, если они решили смотреть именно ту программу, по которой транслируется ваше выступление, не нужно и переоценивать глубину их представлений о рассматриваемом предмете.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Публичное выступление, как форма делового общения. Понятие имиджа. Составляющие имиджа делового человека
Рассмотрение тонкостей публичного выступления и детализация психологических приемов, повышающих эффективность делового общения — цель данной работы. Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.
Прежде всего, напомним самую общую модель коммуникативного процесса, одной из форм которого и является публичное выступление:
♦ кто (инициатор, субъект) — коммуникатор (лектор, докладчик);
♦ что (информация) — сообщение (лекция, доклад);
♦ как (средства передачи) — канал (вербальный, невербальный);
♦ кому (адресат, объект) — аудитория (сотрудники, подчиненные, слушатели, студенты);
♦ с каким результатом (критерии оценки) — эффективность (низкая, высокая).
Публичное выступление (лекция, доклад и т. д.) представляет собой социально ориентированное, когда общественные отношения выражены наиболее ярко, либо групповое предметно ориентированное, когда четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью, общение. В качестве средств его используются различные знаковые системы и подсистемы, подробно рассмотренные нами в первой главе, в первую очередь вербальные.
Оно предполагает, прежде всего, использование внешней устной монологической речи со следующими, характерными для нее признаками:
♦ протекание в меняющихся условиях;
♦ сокращенное количество слов;
♦ относительная простота грамматической конструкции;
♦ развернутость и связность;
♦ тщательность отбора слов и оборотов;
♦ предъявление высоких требований к выступающему.
Публичная речь в деловом общении всегда сугубо прагматична и, как всякая коммуникация в общении, воздействует на слушателей не только вербальными средствами — словами, но и невербальными. К их числу относятся средства, принадлежащие к нескольким невербальным подсистемам, а именно: проксемические, визуалистические, пара- и экстралингвистические, то есть расположение, поза, визуальный контакт, интонации, паузы, темп, ритм, динамика, громкость и т. д. Все это требует от выступающего выбора адекватных средств влияния и владения соответствующими техниками, использующимися во всех видах коммуникации, о которых мы подробно говорили выше, в теоретической части. Поэтому здесь мы остановимся лишь на специфике публичного выступления в рамках деловой коммуникации.
Итак, публичная речь требует в своем произнесении и подготовке соблюдения конкретных правил и следования определенной технологии, включая при этом, согласно риторическому канону, несколько этапов:
♦ инвенция — нахождение — сбор и систематизация материала, определение направленности влияния в процессе выступления;
♦ диспозиция — расположение — обдумывание, структурирование и комментирование материала, подбор средств влияния, способствующих повышению продуктивности воздействия речи;
♦ элокуция — оформление — первая редакция, стилистическое оформление, формулирование выступления и заключение, выбор конкретных техник и приемов влияния;
♦ меморио — запоминание — освоение написанного текста, в том числе и риторически, выделение мест пауз, модуляций, интонаций, определение ритма и темпа, мимики и жестикуляции;
♦ выступление — произнесение.
При этом существуют различные виды речи в публичном выступлении в формате делового общения, которые могут сочетаться в рамках одного выступления.
Однако при решении современных практических задач выявляется недостаточность старых подходов риторики, уделявших внимание логической выстроенное речи, убедительности аргументации и направленности на публичные выступления ораторов. Исходя из современных представлений, ситуация речевого общения выступает как сложное системное образование с многочисленными компонентами. Особенностью этого подхода следует считать принципиально важный поворот к коммуникативной стороне речи, когда именно взаимодействию коммуникаторов в процессе разговора и общения уделяется основное внимание.
Основные используемые в процессе публичного выступления манипулятивные техники и виды психологического влияния — это:
♦ техника увещевания и внушения;
♦ техника введения в заблуждение и манипулирования;
♦ техника приманивания и расположения;
♦ техника лести и поощрения;
♦ техника эмоционализации и заражения;
♦ техника запугивания и понуждения.
Далее мы попробуем привести имеющиеся сведения о видах и структуре выступления в деловом общении и приемах психологического влияния, адекватных для каждого из видов публичной речи.
1. Информационная — направленная на обогащение слушателей новыми знаниями и представлениями. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение. Условия — актуальность темы. Цели и задачи — пробуждение интереса, удовлетворение запросов. Формы — повествование, описание, объяснение.
2. Убеждающая — направленная на доказательство или опровержение утверждения, возбуждение у слушателей новых чувств, формирование определенного отношения. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение. Условия — актуальность темы и наличие интереса аудитории. Цели и задачи — удовлетворение интереса, обсуждение проблемы, демонстрация возможных путей решения, обозначение разных вариантов действий. Формы — объяснение, аргументация.
3. Призывающая — направленная на побуждение слушателей к новому действию или прекращению прежнего. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, увещевание, понуждение, заражение, манипулирование. Условия — актуальность темы и быстрота ее изменения вслед за событиями. Цели и задачи — отождествление представлений оратора и слушателей, актуализация мотивов и потребностей слушателей, пробуждение активности. Характеристики — краткость, эмоциональность, экспрессивность, конкретность.
4. Протокольная — направленная на представление, приветствие, выражение благодарности, признательности. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение. Цели и задачи — представление, приветствие, выражение благодарности. Характеристики — формальность, краткость, лаконичность.
5. Торжественная — направленная на создание психоэмоционального подъема, повышение настроения. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение. Характеристики — формальность, краткость, лаконичность.
6. Траурная — направленная на побуждение слушателя к переживанию чувства скорби, возникновение ощущения утраты. Виды используемого психологического влияния — внушение, заражение. Характеристики — формальность, краткость, эмоциональность.
7. Неформальная — направленная на объединение слушателей на неформальной основе, повышение групповой сплоченности. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение, манипулирование. Характеристики — эмоциональность, оригинальность, экспрессивность, конкретность, благожелательность.
Таким образом, основными правилами публичного выступления считаются следующие:
♦ ориентация на слушателей с учетом их личностных или групповых особенностей;
♦ наблюдение и контроль за невербальными сигналами слушателей, дающих обратную связь;
♦ использование в выступлении широкого спектра средств влияния, вербальных, невербальных, экстра- и паралингвистических;
♦ использование в выступлении широкого спектра видов психологического влияния, техник и приемов;
♦ конструирование речи, создание оптимальной структуры, содержащей вступление (почему выступаю), основную часть (что было, есть, будет, должно быть, как добиться) и заключение (побуждение к действию и изменению ситуации).
Надо заметить, что выступление перед большой аудиторией имеет свою специфику (см. эффекты и феномены группового восприятия). Как мы уже упоминали выше, особенностями восприятия большой группы являются:
♦ безразличие к противоречию, связанное с «автоматичностью» мышления, наполненного стереотипами и клише;
♦ чувствительность к актуальности предлагаемых идей, проявляющаяся в реакции лишь на то, что вызывает ее непосредственный интерес;
♦ необходимость многократного воспроизведения, превращающего идею-понятие в идею-действие, когда люди не в состоянии рассуждать, а лишь подвергаются внушающим воздействиям. Понятно, что деловое межличностное общение не сводится только к взаимодействиям массового характера, а представлено и межперсональным общением, в рамках которого рассматриваются факты и приводится логическая аргументация.
Мы поможем в написании ваших работ!
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Публичное выступление как форма деловой коммуникации. Особенности публичного выступления и участия в дискуссиях в условиях социальной работы.
Публичное выступление – это выступление перед аудиторией, изложение какой-либо информации, возможно, с показом наглядного материала, с определенной целью.
Цели публичного выступления могут быть самыми разными: проинформировать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить, побудить к действию или воодушевить.
В зависимости от цели подразделяются и виды речей: информационные (повествовательные, описательные, объяснительные), агитационные (воодушевляющие, убеждающие, побуждающие к действию) и развлекательные.
Специфика коммуникативной деятельности в социальной работе состоит в том, что при решении стоящих перед ней проблем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется прежде всего посредством установления и поддержания контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами, нуждающимися в помощи, защите, поддержке. Это требует, в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей.
Практическая деятельность специалиста социальной работы подразумевает общение, и успех этой деятельности значительно зависит от его коммуникативной компетентности — в межличностной коммуникации, межличностном взаимодействии, межличностном восприятии.
Основными коммуникативными методами в социальной работе являются диалог и дискуссия.
Диалог как метод — это форма коммуникации, которая осуществляется путем взаимодействия в той или иной степени различных, но не соперничающих точек зрения, подходов, взглядов. В диалоге коммуникативный процесс развивается не только за счет принятия мыслей другого, но и за счет идей, стимулированных этими мыслями.
В процессе дискуссии в отличие от диалога происходит столкновение и взаимообмен противоположными и конкурирующими мнениями (аргументами). Дискуссия способствует формированию общей, единой и непротиворечивой ситуации, обеспечивающей понимание проблемности и только затем — ее снятие. Основные функции дискуссии: интеграционная, генеративная, селективная. Дискуссия позволяет подойти к поиску решения проблемы с различных позиций, помогает избежать односторонности, часто предотвращает возможность возникновения тупиковых ситуаций, абсолютизацию отдельных сторон как в процессе поиска путей решения, так и самого рассматриваемого объекта деятельности, узости и ограниченности точек зрения. Использование дискуссии в технологиях социальной работы с человеком в проблеме способствует развитию самостоятельности мышления, ответственности, инициативы, нацеливает его на поиск нового решения.
Виды публичных выступлений по цели: информационные,протокольно-этикетные,развлекательные,убеждающие.
Различают виды публичной речи по форме: Доклад, сообщение, выступление, лекция, беседа.
Подготовка речи начинается задолго до выступления и состоит из нескольких этапов: сбор материала, отбор материала и его организация, обдумывание материала, подготовка тезисов или плана, стилистическое оформление, написание текста выступления, мысленное освоение, проба речи.
Самое высшее проявление мастерства публичного выступления — это контакт со слушателями
18. Дискуссия и пресс-релизы как формы деловой коммуникации. Особ.их кач-й подготовки и проведения.
Деловая дискуссия — обмен мнениями по определенному вопросу всех или отдельных участников общения. Многие деловые собрания и совещания проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица. Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации.
Пресс-релиз. Краткое информационное сообщение, составленное пресс-службой или отделом PR компании и предназначенное для журналистов и редакторов СМИ, которое содержит освещение какого-то мероприятия, значимого для компании. Основная задача пресс-релиза – заинтересовать СМИ с целью дальнейшего распространение данной информации среди широкого круга людей, укрепления репутации и повышения имиджа компании. Пресс-релиз может, к примеру, сообщать о проведении выставки, конференции, круглого стола, выступлении артистов, продукте-новинке, конкурсе, исследовании и т.п.
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального
образования «Российский экономический
университет им. Г.В. Плеханова»
